Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей

« Назад

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей 17.03.2017 16:55

Вопросами соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, регулирования отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг в России с 2005 года занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На территориях городов Электрогорск, Орехово-Зуево, Орехово-Зуевского и Павлово-Посадского районов – Орехово-Зуевский территориальный отдел, который является структурным подразделением Управления Роспотребнадзора по Московской области.

Специалистами Орехово-Зуевского территориального отдела в 2016 году по вопросам защиты прав потребителей проведено 350 проверок в рамках требований Федерального закона от 26.12.02008 г. № 294-ФЗ «О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

 В 191 проверке выявлены 274 нарушения законов и нормативных правовых актов Российской Федерации.   В их числе

 в розничной торговле:

-отсутствие ценников, контрольных весов, приборов для проверки качества электроламп,

-реализация спиртосодержащей  непищевой парфюмерно-косметической продукции без сопроводительной документации  на  партию продукции    со сведениями о  регистрационном номере сертификата соответствия, сроке его действия,

 -реализация парфюмерно-косметической продукции с нарушениями по упаковке,

-продажа товаров с истекшим сроком годности,  нарушениями  по маркировке - отсутствие информации со сведениями об изготовителе, товаре, дате выработки (пищевые продукты, парфюмерно-косметическая продукция),

-реализация алкогольной продукции без лицензии, без сопроводительных документов, подтверждающих легальность оборота и качество продукции,

- нарушение температурного режима хранения пищевых продуктов (мясо птицы, молочные консервы, йогурты);

на предприятиях общественного питания

- отсутствие меню,

-в меню, меню-требовании указаны продукты, фактически на момент  обеда отсутствующие в столовой, блюда на замену не подготовлены (овощи для салата, кондитерские изделия),

-обман потребителей - недовложение  сырья в блюда (говядина тушеная, цыплята отварные), вес порции фруктов по меню завышен по сравнению с фактическим весом (бананы),

-несоответствие (недостача) фактического наличия сырья на складе документам прихода и расхода  (мясо говядина, масло сливочное, огурцы свежие);

при оказании платных медицинских услуг

-в   бланке договора  на оказание платных медицинских услуг  нет строки  с информацией о перечне   платных медицинских  услуг, предоставляемых в соответствии с договором,   вместе с тем, указана конкретная сумма к оплате,

- местом разрешения  спора с потребителем  является  суд по месту нахождения исполнителя, что является ущемлением прав потребителей;           

в сфере туристической деятельности

-договор на оказание комплекса платных  оздоровительно-образовательных услуг  по отдыху ребенка во время летних каникул    составлен с  ущемлением прав потребителей  -  местом разрешения  спора с потребителем  является  Арбитражный суд,    оговорено  право продавца прекратить отдых ребенка ранее срока, указанного в путевке  без выплаты денежной компенсации (по законодательству  отказ от исполнения договора об оказании услуг  возможен в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору).

По результатам выявленных нарушений составлено 249 протоколов об административных правонарушениях, из них в суд направлено 39 протоколов, сумма наложенных Роспотребнадзором штрафов составила 2022,0т.р.

В целях защиты прав потребителей  в суд подано 12 исков, из которых в защиту неопределенного круга -9,конкретных потребителей -3.

В том числе по Орехово-Зуевскому району поданы и удовлетворены судом   исковые  заявления  о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей  действий

-индивидуального предпринимателя Сухарева Н.В., осуществляющего деятельность по Орехово-Зуевский район, с/п Верейское, северо-восточнее д. Будьково, перед  СНТ «Окраина», продовольственный павильон,

            -ГАУЗ МО «Дрезненская городская больница» при оказании платных медицинских услуг.

             Также в 2016 году  рассмотрено  и удовлетворено исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Московской области в защиту прав неопределенного круга лиц к МУП ПТО ЖХ №8 о нарушении прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг на качество холодной воды.

Дано  18 заключений при обращении граждан в суд, присуждено в пользу потребителей 1959,9 т.р.

 

Одним из направлений деятельности является работа с обращениями граждан.

Поступило 402 обращения  граждан  по вопросам защиты прав потребителей, из них в розничной торговле 263, в том числе по торговле продовольственными товарами 111,при оказании жилищно-коммунальных услуг 40,при оказании финансовых услуг -24,в сфере бытового обслуживания -21.

Проверки проведены по 142 обращениям, из них проверки с нарушениями -73.

В остальных случаях  по обращениям давались разъяснения.

 

По правовому просвещению  в средствах массовой информации размещено 96 материалов ,333 -в сети интернет.

 Организовано 5 выступлений  по вопросу повышения уровня финансовой грамотности населения на радио (радиостанция  «ЛИКование), 5 выступлений на телевидении.

Проведены горячие линии-

 -в связи с тематикой празднования   дня защиты прав потребителей,

-по  вопросам качества и безопасности  детских товаров (для школьников),

-по   вопросам  маркировки, упаковки и порядка продажи табака, привлекая внимание населения к рискам для здоровья, связанным с употреблением табака.

         

  По вопросу информирования  родителей об основных требованиях к продукции, предназначенной для детей и подростков разработаны и направлены памятки  в 37 школ,     в 35 детских садов   Орехово-Зуевского муниципального района.

 

           За разъяснениями по фактам нарушений законодательства сфере защиты прав потребителей можно обратиться:

 по Орехово-Зуевскому р-ну по адресу: г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4-а, тел/факс 8(496) 414-26-13. Приёмные дни: понедельник с 10-00 до 16-00, вторник с 09. 00 до 13. 00.  Перерыв на обед с 13.00 до 14. 00

по г. Орехово-Зуево по адресу: г. Орехово-Зуево, ул. Пушкина, д.5, тел/факс 8(496) 412-01-72. Приёмные дни: вторник с 14.00 до 17. 00, пятница с 09.00 до 16.00 Перерыв на обед с 13.00 до 14.00

по г. Павловский-Посад, г. Электрогорск, Павлово-Посадскому району по адресу: г. Павловский-Посад, ул. 2проезд М. Горького, д.2, тел/факс 8 (496) 432-42-20. Приёмные дни: четверг с 09.00 до 17.30. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00

Заместитель главного  государственного санитарного  врача  по  городам Орехово-Зуево, Электрогорск, Орехово-Зуевскому, Павлово-Посадскому  районам  Е.К.Ниязова